Ta strona wykorzystuje pliki cookies, w celu zapewnienia Państwu usług na najwyższym poziomie. Korzystając ze strony, wyrażasz zgodę na używanie plików cookie zgodnie z regulaminem Smallplanet.aero. Dowiedz się więcej o plikach cookies.

Opinie i reklamacje

Czy byli Państwo zadowoleni z naszej obsługi w czasie lotu? Czy może coś poszło nie tak jak powinno? Cenimy sobie Państwa opinię, ponieważ to ona inspiruje nas do rozwoju oraz udoskonalania naszej obsługi.

Wymagane pole
Wymagane pole
Wymagane pole
Wymagane pole
Wymagane pole
Przeglądaj wysłane
W przypadku dodatkowych pytań, prosimy o kontakt pod adresem info@smallplanet.aero

Opóźniony (odwołany) lot lub bagaż uszkodzony (zagubiony)? Proszę wypełnić formularz reklamacji tutaj. Reklamacje przesłane poprzez wypełnienie formularza opinii nie będą rozpatrywane.

W przypadku dodatkowych pytań, prosimy o kontakt info@smallplanet.aero

Z jakiego powodu mogę zgłosić reklamację?

Bagaż uszkodzony
Jeżeli bagaż rejestrowany został uszkodzony, niezwłocznie po zakończeniu lotu prosimy poinformować o tym pracowników Biura Rzeczy Znalezionych na lotnisku docelowym. Pasażer otrzymuje Raport Uszkodzenia Własności (DPR).
Do reklamacji należy dołączyć następujące dokumenty: kopię karty pokładowej, kopię biletu, kopię etykiety identyfikacyjnej bagażu, kopię dokumentu Raport Uszkodzenia Własności (DPR).
Pisemną reklamację dotyczącą uszkodzenia odprawianego bagażu należy skierować do Small Planet Airlines niezwłocznie po zauważeniu uszkodzenia, najpóźniej w ciągu siedmiu (7) dni od daty lotu. Jeżeli reklamacja nie zostanie zgłoszona w wyznaczonym terminie, nie będzie rozpatrywana.

Opóźniony bagaż
Jeżeli bagaż rejestrowany nie dotrze tym samym lotem, prosimy natychmiast po zakończeniu lotu poinformować o tym pracowników Biura Rzeczy Znalezionych na lotnisku docelowym. Pasażer w przypadku opóźnienia bagażu otrzymuje Raport Niezgodności Własności (PIR).

Pisemną reklamację dotyczącą opóźnionego bagażu należy skierować do Small Planet Airlines w ciągu dwudziestu jeden (21) dni od daty otrzymania bagażu. Jeżeli reklamacja nie zostanie zgłoszona w wyznaczonym terminie, nie będzie rozpatrywana.

Do reklamacji należy dołączyć następujące dokumenty: kopię karty pokładowej, kopię biletu, kopię etykiety identyfikacyjnej bagażu, kopię dokumentu PIR oraz dokumentów potwierdzających wartość wydatków poniesionych z tytułu opóźnienia, np. rachunki zakupu niezbędnych przedmiotów (ubrania, artykuły higieniczne).

Zagubiony bagaż
Jeżeli bagaż rejestrowany nie dotrze tym samym lotem, prosimy natychmiast po zakończeniu lotu poinformować o tym pracowników Biura Rzeczy Znalezionych na lotnisku docelowym. Pasażer w przypadku zagubionego bagażu otrzymuje Raport Niezgodności Własności (PIR).

Pisemną reklamację dotyczącą zagubienia bagażu należy skierować do Small Planet Airlines w ciągu dwudziestu jeden (21) dni od daty otrzymania bagażu. Jeżeli reklamacja nie zostanie zgłoszona w wyznaczonym terminie, nie będzie rozpatrywana.

Do reklamacji należy dołączyć następujące dokumenty: kopię karty pokładowej, kopię biletu, kopię etykiety identyfikacyjnej bagażu, kopię dokumentu PIR, rachunki potwierdzające wartość rzeczy zagubionych (rachunki zakupu) oraz dokumentów potwierdzających wartość wydatków poniesionych z tytułu zagubienia, np. rachunki zakupu niezbędnych przedmiotów (ubrania, artykuły higieniczne).

Opóźniony lot
Ze Small Planet Airlines wczasy zaczynają się już na pokładzie samolotu, więc rozrywki w czasie lotu z pewnością nie zabraknie!

Lot odwołany
Jeżeli Państwa lot został odwołany, prosimy o zgłoszenie się do punktu odprawy lub do wyjścia na stanowisko lotu w celu uzyskania informacji lub pomocy.
Do pisemnej reklamacji, skierowanej do Small Planet Airlines, należy dołączyć następujące dokumenty: kopię karty pokładowej, kopię biletu oraz numer konta bankowego.

Odmowa przyjęcia na pokład samolotu
Pasażerowi można odmówić przyjęcia na pokład samolotu w przypadku gdy: pasażer zgłosi się do wyjścia na stanowisko lotu na mniej niż 30 minut przed planowanym czasem odlotu oraz kiedy zachowanie pasażera zagraża bezpieczeństwu lotu, innych pasażerów lub ich przedmiotów osobistych, załogi obsługującej lot oraz samego samolotu. Jeżeli odmówiono Państwu przyjęcia na pokład z wyżej wymienionych powodów, reklamacja nie będzie rozpatrywana.

Jeżeli odmówiono Państwu przyjęcia na pokład samolotu z powodów innych niż wyżej wymienione, do pisemnej reklamacji, skierowanej do Small Planet Airlines, należy dołączyć następujące dokumenty: kopię karty pokładowej, kopię biletu oraz numer konta bankowego.

Inne
Prosimy o szczegółowe opisanie powodu reklamacji, aby nasz zespół mógł przeanalizować zdarzenie.
Jeżeli nie są Państwo usatysfakcjonowani odpowiedzią na swoją reklamację, prosimy o kontakt z organami wykonawczymi Unii Europejskiej. Listę oragnów wykonawczych znajdą Państwo tutaj