Svetainėje naudojami slapukai, kurie padeda užtikrinti jums teikiamų paslaugų kokybę. Tęsdami naršymą, jūs sutinkate su Smallplanet.aero slapukų politika. Daugiau apie slapukus

Atsiliepimai ir pretenzijos

Ar jums patiko jūsų skrydis su Small Planet Airlines? O gal kažkas užkliuvo? Pasidalinkite savo patirtimi su mumis – jūsų nuomonė mums padeda augti ir gerinti paslaugas!

Privalomas laukas
Privalomas laukas
Privalomas laukas
Privalomas laukas
Privalomas laukas
Atsiliepimas išsiųstas
Jei turite daugiau klausimų, susisiekite su mumis el. paštu info@smallplanet.aero

Vėlavo (buvo atšauktas) jūsų skrydis ar sugadintas (pamestas) lagaminas? Tuomet užpildykite šią pretenzijos formą čia. Pretenzijos, pateiktos per atsiliepimų formą, negalioja.

Jei turite daugiau klausimų, susisiekite su mumis el. paštu info@smallplanet.aero
DĖL KOKIŲ PRIEŽASČIŲ GALIU TEIKTI PRETENZIJĄ?

Sugadintas bagažas
Jei Jūsų registruotasis bagažas yra sugadinamas, iš karto po skrydžio nedelsdami informuokite atvykimo oro uosto prarasto bagažo skyrių, kuriame gausite pranešimo apie sugadintą bagažą egzempliorių.
Kartu su pretenzija turite pateikti šiuos dokumentus: įlaipinimo kortelę, bilietą, bagažo identifikavimo etiketę, pranešimą apie sugadintą bagažą ir sugadinimo dydį įrodančius dokumentus.
Raštišką pretenziją dėl registruotojo bagažo sugadinimo reikia pateikti Small Planet Airlines bendrovei iš karto po to, kai pastebite sugadinimą, tačiau ne vėliau kaip per 7 (septynias) dienas nuo bagažo gavimo. Jei pretenzija negaunama nustatytu terminu, Small Planet Airlines jos nenagrinėja.

Vėluojantis bagažas
Jei Jūsų registruotasis bagažas neatvyksta kartu su Jūsų lėktuvu, iš karto po skrydžio nedelsdami informuokite atvykimo oro uosto prarasto bagažo skyrių, kuriame gausite pranešimo apie bagažo vėlavimą egzempliorių.
Kartu su pretenzija turite pateikti šiuos dokumentus: įlaipinimo kortelę, bilietą, bagažo identifikavimo etiketę, pranešimą apie bagažo vėlavimą būtinų išlaidų dydį įrodančius dokumentus, t. y. daiktų, įsigytų dėl bagažo vėlavimo, pavyzdžiui, būtiniausi drabužiai ir higienos priemonės, pirkimo kvitus, dokumentus, įrodančius prarastų daiktų vertę.
Raštišką pretenziją dėl registruotojo bagažo vėlavimo reikia pateikti Small Planet Airlines bendrovei per 21 (dvidešimt vieną) dieną nuo bagažo gavimo. Jei pretenzija negaunama nustatytu terminu, Small Planet Airlines jos nenagrinėja.

Dingęs bagažas
Jei Jūsų registruotasis bagažas neatvyksta kartu su Jūsų lėktuvu, iš karto po skrydžio nedelsdami informuokite atvykimo oro uosto prarasto bagažo skyrių, kuriame gausite pranešimo apie bagažo vėlavimą dingimą egzempliorių.
Kartu su pretenzija turite pateikti šiuos dokumentus: įlaipinimo kortelę, bilietą, bagažo identifikavimo etiketę, pranešimą apie bagažo vėlavimą būtinų išlaidų dydį įrodančius dokumentus, t. y. daiktų, įsigytų dėl bagažo vėlavimo, pavyzdžiui, būtiniausi drabužiai ir higienos priemonės, pirkimo kvitus, dokumentus, įrodančius prarastų daiktų vertę.

Skrydžio vėlavimas
Jei jūsų skrydžio išvykimo laikas yra nukeltas daugiau nei dviems valandomis, paprašykite aptarnaujančio personalo registravimo vietoje (check-in) ar prie įlaipinimo vartų rašytinio pranešimo, kuriame išdėstytos pagalbos teikimo taisyklės.
Kartu su pretenzija turite pateikti šiuos dokumentus: įlaipinimo kortelę, bilietą bei informaciją apie banko sąskaitos duomenis kompensacijos išmokėjimui.

Skrydžio atšaukimas
Jei jūsų skrydis yra atšauktas, paprašykite aptarnaujančio personalo registravimo vietoje (check-in) ar prie įlaipinimo vartų rašytinio pranešimo, kuriame išdėstytos pagalbos teikimo taisyklės.
Kartu su pretenzija turite pateikti šiuos dokumentus: įlaipinimo kortelę, bilietą bei informaciją apie banko sąskaitos duomenis kompensacijos išmokėjimui.

Atsisakymas priimti į skrydį
Į skrydį priimti keleivį atsisakoma tuomet, kai: keleivis atvyksta prie įlaipinimo vartų vėliau nei 30 minučių prieš numatytą skrydžio laiką; keleivio elgesys kelia grėsmę skrydžio, orlaivio, kitų keleivių ar jų asmeninių daiktų, oro uosto personalo saugumui. Jei į skrydį buvote nepriimtas dėl šių priežasčių, Small Planet Airlines pretenzijos nenagrinėja.
Jei nebuvote priimtas į skrydį dėl kitų priežasčių, kartu su pretenzija turite pateikti šiuos dokumentus: įlaipinimo kortelę, bilietą bei informaciją apie banko sąskaitos duomenis kompensacijos išmokėjimui.

Kita
Prašome pateikti išsamiai aprašytas pretenzijos priežastis, kad mūsų komanda galėtų ištirti įvykio aplinkybes.
Jei manote, kad jūsų pateikta pretenzija buvo netinkamai išspręsta, prašome kreiptis į Europos Sąjungoje veikiančias priežiūros institucijas. Jų kontaktus galite rasti čia