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Feedback und Ansprüche

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Verspäteter (annullierter) Flug oder beschädigtes (fehlendes) Gepäck? Bitte füllen Sie das Schadenmeldeformular hier aus.

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WOFÜR KANN ICH EINEN ANSPRUCH GELTEND MACHEN?

Beschädigtes Gepäck

Wenn Ihr eingechecktes Gepäck nach dem Flug beschädigt ankommt, melden Sie dies bitte umgehend nach dem Flug bei Lost & Found am Ankunftsflughafen. Sie erhalten ein Exemplar des Berichts für beschädigtes Eigentum (Damaged Property Report; DPR).
Sie sind verpflichtet, die folgenden Dokumente zusammen mit dem Anspruchsformular einzureichen: Kopie des Bordpasses, Kopie des Tickets, Kopie des Gepäckanhängers, Kopie des DPR und Dokumente, die den Schadenswert belegen, z.B. Kaufbelege von Gegenständen wie Kleidung und Hygieneartikel, die aufgrund der Gepäckverspätung gekauft wurden, Listen und Dokumente, die den Wert der verlorenen Gegenstände angeben.
Eine schriftliche Beschwerde bezüglich des Schadens an eingechecktem Gepäck muss sofort nach dessen Feststellung, aber spätestens innerhalb von sieben (7) Tagen ab Erhalt des Gepäcks bei Small Planet Airlines eingereicht werden. Andernfalls, d.h. wenn die Schadenforderung nicht innerhalb der genannten Frist eingeht, sind Schadenersatzansprüche über Small Planet Airlines nicht möglich.

Verspätetes Gepäck
Wenn Ihr eingechecktes Gepäck nicht mit dem gleichen Flug ankommt, melden Sie dies bitte umgehend nach dem Flug bei Lost & Found am Ankunftsflughafen. Sie erhalten ein Exemplar des Schadenberichts (Property Irregularity Report; PIR). Wenn Ihr verspätetes Gepäck gefunden wird, werden Sie darüber informiert und es wird Ihnen angeboten, einen Zustelltermin zu vereinbaren.
Sie sind verpflichtet, die folgenden Dokumente zusammen mit dem Anspruchsformular einzureichen: Kopie des Bordpasses, Kopie des Tickets, Kopie des Gepäckanhängers, Kopie des PIR und Dokumente, die die erforderlichen Ausgaben belegen, z.B. Kaufbelege von Gegenständen wie Kleidung und Hygieneartikel, die aufgrund der Gepäckverspätung gekauft wurden.
Eine schriftliche Beschwerde bezüglich verspätetem Gepäck muss innerhalb von einundzwanzig (21) Tagen ab Erhalt des Gepäcks bei Small Planet Airlines eingereicht werden. Andernfalls, d.h. wenn die Schadenforderung nicht innerhalb der genannten Frist eingeht, sind Schadenersatzansprüche über Small Planet Airlines nicht möglich.

Verlorenes Gepäck
Wenn Ihr eingechecktes Gepäck nicht mit dem gleichen Flug ankommt, melden Sie dies bitte umgehend nach dem Flug bei Lost & Found am Ankunftsflughafen. Sie erhalten ein Exemplar des Schadenberichts (Property Irregularity Report; PIR) im Falle von fehlendem Gepäck. Bitte laden Sie ein PIR-Ausfertigung zusammen mit dem Online-Schadenmeldeformular hoch.
Sie sind verpflichtet, die folgenden Dokumente zusammen mit dem Anspruchsformular  einzureichen: Kopie des Bordpasses, Kopie des Tickets, Kopie des Gepäckanhängers, Kopie des PIR und Dokumente, die die notwendigen Ausgaben belegen, z.B. Kaufbelege von Gegenständen, die aufgrund der Gepäckverspätung gekauft wurden, Listen und Dokumente, die den Wert der verlorenen Gegenstände angeben.

Flugverspätung
Wenn Ihr Flug mehr als 2 Stunden Verspätung hat, bitten Sie bitte das Personal am Check-In oder am Flugsteig um schriftliche Informationen zu Hilferichtlinien.
Sie sind verpflichtet, die folgenden Dokumente zusammen mit der Schadenforderung einzureichen: Kopie des Bordpasses, Kopie des Tickets und Ihre Kontodaten für Entschädigungszahlungen.

Flugannullierung
Wenn Ihr Flug annulliert wurde, bitten Sie bitte das Personal am Check-In oder am Flugsteig um Informationen über die Fluggastrechte gemäß EU Verordnung Nr. 261/2004.
Sie sind verpflichtet, die folgenden Dokumente zusammen mit dem Anspruchsformular einzureichen: Kopie des Bordpasses, Kopie des Tickets und Ihre Kontodaten für die Vornahme von Entschädigungszahlungen.

Nichtbeförderung
Sie können aus den folgenden Gründen nicht befördert werden: wenn Sie später als 30 Minuten vor Abflug an Ihrem Flugsteig ankommen; wenn Sie die Sicherheit des Fluges, des Flugzeugs, der Mitfliegenden oder deren persönlichen Habe oder des Flughafenpersonals gefährden. Wenn Sie aus diesen Gründen nicht an Bord gelassen wurden, sind Forderungen an Small Planet Airlines nicht möglich.
Wenn Sie aus anderen Gründen nicht befördert wurden, sind Sie verpflichtet, die folgenden Dokumente zusammen mit dem Anspruchsformular einzureichen: Kopie des Bordpasses, Kopie des Tickets und Ihre Kontodaten für Entschädigungszahlungen.

Anderes
Bitte geben Sie alle verfügbaren Informationen zu Ihrem Anspruch an, sodass unser Team Ihnen umgehend helfen kann.